L'automatisation et la personnalisation sont devenues indispensables avec l'arrivée du marketing automation. Aujourd'hui, il est tout à fait possible de mettre en place des actions marketing qui sont adaptées à chaque client, améliorant ainsi leur expérience. Les solutions CRM, par exemple, aident à mieux gérer la relation avec les clients en conservant des informations sur les prospects, ce qui facilite le ciblage pour des campagnes d'emailing et de mailing efficaces, voire même pour faire le buzz en ligne. Avec ces outils, il devient plus simple de personnaliser chaque interaction et d'atteindre les bonnes personnes au bon moment.
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