Le scénario d'un suivi de communication se présente comme un processus qui débute par une action d'un lead (appelé trigger). Par exemple, lorsqu'un prospect télécharge un e-book à travers une campagne d'inbound marketing, cela peut déclencher un workflow d'envoi d'un e-mail de remerciement contenant un lien vers l'e-book. Par la suite, après un certain temps pour faire le buzz , un nouvel e-mail peut être envoyé avec une proposition de ressources avancées en inbound marketing. Plus un workflow est personnalisé et optimisé, plus les chances de convertir un lead en client augmentent.
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