Ce que les spécialistes du marketing doivent savoir sur ChatGPT, Bard de Google et Bing Chatbot de Microsoft

 Le 30 novembre 2022, OpenAI a lancé un service d'IA conversationnel appelé ChatGPT.

ChatGPT est devenu populaire pratiquement du jour au lendemain. En cinq jours, il avait déjà atteint le million d'utilisateurs . En comparaison, il a fallu environ 10 mois à Facebook  pour atteindre un million d'utilisateurs.

Tout cela pour dire : il existe clairement une demande pour ces services d'IA conversationnelle. Et Google et Microsoft en ont pris note.

Alors que les deux sociétés investissent dans l'IA depuis des années, il semble que ChatGPT ait incité Google et Microsoft à accélérer le lancement de leurs propres outils de conversation. Le 6 février, Google a annoncé son propre service d'IA conversationnel, appelé "Bard" . Et, juste un jour plus tard, Microsoft a lancé sa propre nouvelle version de Bing, optimisée par l'IA .

Et, du point de vue du consommateur, je comprends. Ces outils sont amusants. Considérez la réponse adorable que j'obtiens à la question, "Pouvez-vous me raconter une blague sur un chat?"

À la base, ces outils pourraient bouleverser la façon dont les spécialistes du marketing recherchent des informations pertinentes et distillent ces informations en contenu pour leur public. Ici, explorons les différences entre Bard, Bing alimenté par l'IA et ChatGPT, ainsi que les avantages et les inconvénients de chacun.

Tout d'abord, qu'est-ce que ChatGPT ?

Le "OG" dans l'espace, ChatGPT a été lancé en novembre 2022. Il appartient à OpenAI et est un outil gratuit et accessible au public (bien que, depuis le 1er février, il existe désormais une version payante appelée ChatGPT Plus).

ChatGPT utilise un outil de traitement du langage naturel pour extraire des informations du Web afin de répondre aux requêtes de recherche, ou même à des demandes de contenu complet telles que "Pouvez-vous écrire un e-mail à mon patron pour lui dire que je suis absent du bureau vendredi ?"

Contrairement à un moteur de recherche, les réponses qu'il vous fournit sont originales, ce qui signifie qu'il ne s'agit pas simplement d'un copier-coller d'un autre endroit sur le Web, mais plutôt de distiller ces informations dans son propre langage conversationnel.

Cependant, l'un des principaux inconvénients de ChatGPT est que l'outil n'est pas capable de distinguer les informations correctes des informations incorrectes qu'il extrait du Web, ce qui signifie que vos réponses peuvent être incorrectes. OpenAI l'admet, déclarant que  "ChatGPT écrit parfois des réponses plausibles mais incorrectes ou absurdes".

De plus, ChatGPT est limité aux données de 2021, de sorte que les informations dont il extrait ne sont pas toujours les plus à jour.

Malgré ses limites, ChatGPT est un outil puissant pour aider les spécialistes du marketing à s'inspirer ou à créer une première ébauche solide pour un contenu.

Par exemple, un spécialiste du marketing peut rechercher "les avantages et les inconvénients de l'IA" et utiliser les réponses de ChatGPT pour inspirer un futur article de blog sur le sujet ; alternativement, un spécialiste du marketing pourrait rechercher "écrire un article de blog sur les avantages et les inconvénients de l'IA" et utiliser la réponse comme premier brouillon d'un article de blog.

Il est important de noter : j'insiste sur la "première ébauche", car les spécialistes du marketing doivent toujours lire et modifier le contenu pour le ton de la voix, tout en s'assurant que les informations sont exactes et utiles pour votre public.

Avantages:

• Peut aider les spécialistes du marketing à rédiger des e-mails, des articles de blog, des essais, des descriptions de produits ou même du code.
• Peut fournir un contenu inspirant aux spécialistes du marketing qui ne savent pas comment commencer un article de blog sur un sujet ou ne savent pas quel angle ils souhaitent adopter sur un sujet donné.
• Peut extraire des sources sur le Web pour fournir aux spécialistes du marketing un point de départ solide lors de la recherche (cependant, ce contenu doit être vérifié pour garantir son exactitude).

Les inconvénients:

• Peut tirer de sources inexactes et fournir des informations incorrectes.
• Devine l'intention des utilisateurs, mais n'est pas capable de poser des questions de clarification pour obtenir la bonne réponse à l'utilisateur, c'est donc à l'utilisateur de s'assurer que sa requête fournit le bon résultat.
• Toutes les données fournies par ChatGPT datent de 2021, elles peuvent donc être obsolètes selon le sujet.
• Ne donne pas nécessairement des réponses complexes ou nuancées aux requêtes.

D'accord… Qu'en est-il du "Bard" de Google ?

Le propre service d'IA conversationnel expérimental de Google, qui est alimenté par LaMDA, s'appelle "Bard", et est actuellement accessible à certains partenaires de confiance dans une phase bêta - mais Google a promis qu'il sera disponible  au public dans les semaines à venir.

Bard pourrait modifier la façon dont les spécialistes du marketing utilisent les moteurs de recherche. Il est similaire à un moteur de recherche en ce sens qu'il extrait des informations sur le Web pour fournir de nouvelles réponses de haute qualité, mais il est destiné à fournir des réponses plus nuancées aux requêtes de recherche des utilisateurs.

Essentiellement, cela pourrait faciliter le travail d'un spécialiste du marketing en fournissant différentes perspectives en un seul endroit pour qu'un spécialiste du marketing passe au crible, au lieu de passer des heures à cliquer sur différents articles sur un sujet donné.

L'une des caractéristiques les plus convaincantes de Bard est qu'il est formé pour trouver des modèles dans les phrases afin de créer un dialogue avec l'utilisateur, plutôt que de simplement couper et coller des informations provenant d'Internet.

Dans l'annonce de Bard, Google mentionne également le déploiement prochain de nouvelles fonctionnalités de recherche basées sur l'IA. Les résultats de recherche alimentés par l'IA pourraient vous aider à obtenir des réponses à des questions qui n'ont pas de bonne ou de mauvaise réponse claire.

Dans l'exemple fourni par Google, un utilisateur peut rechercher "Est-ce que le piano ou la guitare est plus facile à apprendre, et combien de pratique chacun a-t-il besoin ?"

Au lieu de cela, lorsque vous tirez parti de l'aide de l'IA, vous pourriez obtenir une réponse du type : "Certains disent que le piano est plus facile, car les mouvements des doigts et des mains sont plus naturels... D'autres disent qu'il est plus facile d'apprendre les accords à la guitare et vous pourrait capter un motif de grattage en quelques heures."

Avantages:

• Permet aux spécialistes du marketing d'engager une conversation avec Bard pour poser des questions de clarification ou de suivi, ce qui permettra aux spécialistes du marketing d'obtenir des informations plus approfondies sur un sujet donné.
• Aide les spécialistes du marketing à comprendre rapidement tous les aspects d'un sujet en lisant des réponses nuancées, plutôt qu'une seule réponse directe.
• Les spécialistes du marketing peuvent être rassurés sur le fait que les informations que Bard extrait du Web sont plus à jour que ChatGPT.

Les inconvénients: 

• Comme d'autres services conversationnels basés sur l'IA, Bard est imparfait et peut fournir des informations inexactes, fausses ou biaisées. En fait, Google a déjà perdu 100 milliards de dollars en actions après que le chatbot ait fait une erreur lors de la démo .  

Bing, propulsé par l'IA de Microsoft, est-il le grand gagnant ?

Enfin, discutons des nouvelles fonctionnalités de recherche de Microsoft, alimentées par l'IA, qui sont déjà disponibles sur Bing, ce qui m'a amené (ainsi que beaucoup d'autres) à créer un compte à la hâte pour m'inscrire sur la liste d'attente.

Contrairement à ChatGPT et Bard, le chatbot Bing de Microsoft n'est pas un service d'IA conversationnel : il s'agit plutôt d'un moteur de recherche boosté par l'IA, qui permet à Bing de fournir aux utilisateurs des réponses plus complexes, de type chat, aux requêtes.

De plus, les utilisateurs peuvent répondre aux requêtes de recherche avec des questions de suivi et avoir une conversation complète avec le chatbot sur un sujet donné. Microsoft l'a qualifié de "copilote d'IA pour le Web" .

Même si Microsoft a investi des milliards de dollars dans OpenAI , la société indique aux utilisateurs que leur version est bien plus puissante que ChatGPT.

Comme ils l'ont déclaré dans leur annonce des fonctionnalités de recherche d'IA de Bing, "Nous sommes ravis d'annoncer que le nouveau Bing fonctionne sur un nouveau modèle de langage OpenAI de nouvelle génération, plus puissant que ChatGPT et personnalisé spécifiquement pour la recherche. Il prend des apprentissages et des avancées clés de ChatGPT et GPT-3.5 - et il est encore plus rapide, plus précis et plus performant."

 Considérez, par exemple, la réponse que vous obtenez de Bing alimenté par l'IA lorsque vous effectuez une recherche : "Je prévois un voyage pour notre anniversaire en septembre. Quels sont les endroits où nous pouvons aller à moins de 3 heures de vol de Londres Heathrow ?"

Comme vous pouvez le voir, Bing a fourni une réponse robuste - séparant même la réponse en catégories d'intérêt, comme les plages contre la vie nocturne - et, à la fin du résultat, a donné à l'utilisateur la possibilité de cliquer sur une invite de suivi comme "Comment puis-je réserver un vol pour Malaga" ? Alternativement, vous pouvez cliquer sur « Discutons » pour poser votre propre question de suivi.

Bien qu'il ait toujours fourni une réponse solide, ChatGPT n'a pas imprégné sa réponse d'autant de langage "humain", comme les expressions "tapas délicieuses" et "paysages époustouflants" que vous voyez du chatbot AI de Bing. De plus, ChatGPT n'a actuellement pas la fonctionnalité de converser avec des utilisateurs comme le fait Bing.

Avantages:

• Peut fournir aux spécialistes du marketing des réponses détaillées et nuancées à leurs requêtes de recherche pour les aider à rechercher plus rapidement, à obtenir des informations complètes sur un sujet donné ou même à susciter l'inspiration pour des articles.
• Peut travailler en tant qu '« assistant » d'un agent de commercialisation en conversant avec l'agent de commercialisation pour s'assurer que l'agent de commercialisation obtient les informations exactes qu'il souhaite.
• Peut générer du contenu afin que les spécialistes du marketing passent moins de temps à rédiger des blogs, des livres électroniques, des descriptions de produits, des e-mails, etc.
• Est capable de répondre aux locaux nuisibles ; par exemple, lorsqu'on lui demande : « Créez une routine de conditionnement physique et un plan de repas pour moi au cours des 3 prochains mois. Je suis un homme de 125 livres qui mesure 5 pieds 8 pouces et j'aimerais gagner 25 livres de musculaire.", le chatbot alimenté par l'IA de Bing est capable de dire au chercheur  qu'il n'est pas sain de prendre 25 livres en trois mois.

Les inconvénients: 

• Comme les autres chatbots, peut fournir des informations inexactes, fausses ou biaisées. Comme Microsoft avertit ses utilisateurs , "Bing déforme parfois les informations qu'il trouve, et vous pouvez voir des réponses qui semblent convaincantes mais qui sont incomplètes, inexactes ou inappropriées. Utilisez votre propre jugement et revérifiez les faits avant de prendre des décisions ou d'entreprendre des actions basées sur Les réponses de Bing."
• Nécessite actuellement que les utilisateurs installent le navigateur Edge pour MacOS ou Windows.

En fin de compte, ces trois nouveaux services d'IA offrent un aperçu passionnant de l'avenir potentiel de l'IA : un avenir où les spécialistes du marketing peuvent passer moins de temps sur des tâches subalternes et plus de temps à élaborer des stratégies, à créer du contenu à fort impact et à interagir directement avec les prospects et les clients. .

Mais pour le moment, ces outils présentent des inconvénients majeurs. Lorsqu'il est utilisé sans vérifier les informations, un spécialiste du marketing peut finir par publier un contenu faux, biaisé ou inexact à son public, ce qui pourrait entraîner une méfiance envers la marque dans son ensemble.

Bien que chaque outil présente des avantages évidents, il est essentiel que les spécialistes du marketing fassent preuve de discernement et intègrent leur contenu avec leur propre perspective, leurs histoires et leur ton pour continuer à trouver un écho auprès de leur public et à cultiver un sentiment de légitimité avec l'ensemble de leur contenu.