Imaginez ceci : un influenceur populaire des médias sociaux publie une vidéo délirant sur votre produit, mobilisant des millions de ses abonnés pour commencer à l'acheter.
Cela ressemble à un rêve, non ? Eh bien, pour la société de soins capillaires Mielle Organics, devenir viral sur les réseaux sociaux a conduit à une tempête parfaite de controverses et de discours.
Mielle Organics est une marque de soins capillaires populaire appartenant à des Noirs qui a été fondée en 2014 et initialement rendue populaire par la communauté des cheveux naturels. Un produit Mielle en particulier, l'huile de renforcement du cuir chevelu et des cheveux à la menthe et au romarin, a gagné en popularité grâce à TikTok.
Fin 2022, la créatrice populaire Alix Earle a partagé l'huile comme l'un de ses " Top 2022 Amazon Favorites " et les utilisateurs de TikTok ont commencé à s'inquiéter de leur capacité à trouver le produit, l'huile devenant plus chère dans leurs magasins locaux et une éventuelle reformulation par milliers. de commentaires et de points de suture.
Monique Rodriguez, la fondatrice de Mielle Organics, a répondu aux préoccupations en publiant une déclaration assurant aux clients que l'entreprise ne prévoyait pas d'apporter de modifications au produit.
Il convient de noter que bien qu'Earle n'ait pas été la première créatrice non noire à publier sur l'huile, elle a un large public désireux d'acheter ce qu'elle recommande.
Tous ces événements ont suscité une discussion plus large sur l'accessibilité des produits de soins capillaires ethniques et qui en profite le plus lorsque ces produits deviennent viraux.
À qui profite l'acquisition de marques ?
Le 11 janvier, il a été annoncé que Mielle Organics rejoindrait Proctor & Gamble avec l'intention d'élargir sa gamme de produits et d'augmenter les investissements communautaires. Bien que l'acquisition doive être un motif de célébration, la nouvelle et le moment de celle-ci ont suscité des sentiments mitigés chez les clients dont la confiance a été brisée par des accords similaires dans le passé.
Après l'acquisition de Carol's Daughter par L'Oréal USA en 2014 et de Sundial Brands (Shea Moisture) par Unilever en 2017, les acheteurs s'inquiétaient de l'efficacité des produits et estimaient que ces marques ne visaient plus à servir la clientèle initiale qui faisait eux populaires en premier lieu.
Ces événements ont laissé de nombreux clients se sentir laissés pour compte lors de l'acquisition de leurs marques préférées, provoquant méfiance et scepticisme.
L'acquisition annoncée alors que le discours initial de TikTok était toujours en cours a conduit certains utilisateurs de médias sociaux à croire que toute la controverse avait été orchestrée par la marque (bien que cela n'ait pas été confirmé).
Bien que nous ne connaissions pas tous les détails de ce qui s'est passé dans les coulisses, le discours de Mielle Organics met en évidence les difficultés de croissance que les entreprises peuvent rencontrer lorsqu'elles deviennent virales sur les réseaux sociaux, et l'importance de rester connecté à la clientèle actuelle d'une marque tout en travaillant pour développer.
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