Les 4 plus grands changements de comportement des consommateurs de 2023

Votre stratégie marketing ne peut pas stagner si les personnes à qui vous vendez changent de comportement - vous devez vous adapter et apprendre à les satisfaire. Les spécialistes du marketing doivent rechercher les différences observables dans le comportement des acheteurs pour continuer à répondre à leurs besoins. Pour aider les spécialistes du marketing et autres professionnels à prendre des décisions plus éclairées par les données, nous avons mené une enquête semestrielle auprès de plus de 600 consommateurs américains afin de mieux comprendre comment les adultes dépensent leur argent. À l'aide de HubSpot Blog Research de notre rapport sur les tendances de consommation , nous explorerons la nature des plus grands changements de comportement des consommateurs entre mai 2022 et janvier 2023 afin que vous puissiez suivre le rythme. Les plus grands changements de comportement des consommateurs 1. Les consommateurs se préparent à acheter des produits via des applications de médias sociaux. En mai 2022, seuls 12 % des consommateurs préféraient acheter des produits via des applications de médias sociaux comme Instagram Shop ou Facebook Marketplace. Au cours des trois derniers mois, 41 % des utilisateurs de médias sociaux ont déclaré qu'ils se sentaient à l'aise d'acheter sur les plateformes de médias sociaux. Ce changement de comportement est stupéfiant. Plus que jamais, les spécialistes du marketing des médias sociaux sont plus susceptibles d'avoir un impact sur le comportement des consommateurs en partageant du contenu qui suscite l'intérêt et la confiance via ces canaux. HubSpot Blog Research a également constaté que les plateformes de médias sociaux les plus populaires, Facebook, Instagram, YouTube et TikTok, sont les plateformes les plus préférées pour les achats sociaux. Les acheteurs sociaux disent également qu'Instagram et Facebook offrent la meilleure expérience d'achat dans l'application. Ces applications ont des interfaces d'achat très faciles à utiliser, et il est facile de voir pourquoi elles peuvent vendre ou influencer les utilisateurs. Lorsque les consommateurs regardent ou interagissent avec le contenu qu'ils apprécient et reçoivent des publicités correspondant à leurs intérêts, les produits semblent plus utiles pour leurs passe-temps et leur mode de vie. 2. La génération X et les baby-boomers achètent davantage sur les réseaux sociaux, pas seulement sur les jeunes. 29 % de la génération X (en hausse de 16 % par rapport à mai 2022) et 16 % des baby-boomers (en hausse de 60 %) déclarent que les réseaux sociaux sont leur canal de découverte de produits préféré. Ce changement est énorme pour les générations qui prétendent généralement préférer en savoir plus sur les produits par le biais de publicités télévisées et de recherches sur Internet. L'utilisation des médias sociaux n'est pas seulement quelque chose que les adolescents utilisent tous les jours. Les générations plus âgées l'utilisent tout aussi souvent. Les réseaux sociaux offrent du divertissement, de la communauté et un espace plus dédié au lèche-vitrines. 3. Le soutien aux petites entreprises ne diminue pas, il augmente. 42 % des consommateurs ont choisi un produit parce qu'il a été fabriqué par une petite entreprise au cours des trois derniers mois, en hausse de 8 % par rapport à mai 2022. Les effets ultérieurs de la pandémie pourraient être à l'origine de ce changement de comportement. De nombreux consommateurs ont vu certaines de leurs boutiques familiales préférées fermer en raison de la perte de fonds due à la baisse du trafic et des clients. Maintenant que le pire de la COVID est passé, de nombreux consommateurs n'ont pas oublié de soutenir les petites entreprises. Une autre raison de soutenir les petites entreprises est l'expérience d'achat elle-même. De nombreux consommateurs aiment magasiner petit pour les raisons suivantes : Diversité de produits que les chaînes n'offrent pas Un service client plus pratique et personnalisé Le sentiment positif de redonner et de bâtir une communauté 4. Les consommateurs achètent plus consciemment, soutenant les entreprises responsables. En plus de soutenir la communauté locale, les consommateurs donnent une plus grande partie de leur argent aux entreprises qui prennent position politiquement sur des questions qui les préoccupent. Ces trois causes sont parmi les plus importantes pour eux : Justice raciale Initiatives sur le changement climatique Droits LGBTQ+ Les consommateurs veulent soutenir une entreprise qui paie au suivant. Ils veulent avoir un impact sur le monde qui les entoure à mesure qu'ils sont mieux informés sur les nouvelles des troubles politiques mondiaux et d'autres problèmes. Les entreprises ont beaucoup à gagner à mettre en œuvre des initiatives, des programmes ou des dons socialement responsables pour attirer et fidéliser les clients. Cela peut être le principal facteur de décision derrière l'achat de votre prochain client entre vous et votre concurrent. Suivez les tendances de comportement des consommateurs L'un des risques les plus importants qu'une équipe marketing peut courir est de ne pas s'adapter aux changements de comportement des consommateurs. Restez informé des comportements de vos clients et assurez-vous de répondre à leurs besoins, même lorsqu'ils changent.